เจ้าของ BA และ EasyJet ถือบัตรกำนัลการเดินทางหลายล้านใบ
ผู้โดยสารของ IAG เจ้าของ BA และคู่แข่ง EasyJet ยังไม่ได้เรียกคืนบัตรกำนัลการเดินทางจำนวน 724 ล้านยูโร (643 ล้านปอนด์)
ที่ย้อนกลับไปในช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาดIAG ซึ่งเป็นเจ้าของสายการบินห้าแห่งรวมถึง Aer Lingus กล่าวว่ามีบัตรกำนัลที่ไม่มีผู้อ้างสิทธิ์ประมาณ 600 ล้านยูโร (533 ล้านปอนด์)ผลลัพธ์ล่าสุดของ EasyJet
ระบุว่ามีบัตรกำนัลที่ไม่มีผู้อ้างสิทธิ์มูลค่า 110 ล้านปอนด์แนวทางปฏิบัติในการออกบัตรกำนัลทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ เนื่องจากหลายคนต้องการเงินคืนแทน โดยบางคนอ้างว่าเป็นเรื่องยากที่จะได้บัตรกำนัลโรเบิร์ต บอยล์ ที่ปรึกษาด้านการบินและอดีตพนักงานของ IAG
ซึ่งเป็นผู้กำหนดตัวเลขของ IAG กล่าวว่า เมื่อสายการบินถูกบังคับให้ยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมากในช่วงที่เกิดโรคระบาด พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้ารับบัตรกำนัลสำหรับการเดินทางในอนาคตแทนที่จะออกเงินคืน
เนื่องจากยังไม่มีการใช้บัตรกำนัลจำนวนมาก นายบอยล์จึงตั้งคำถามว่าจะใช้บัตรกำนัลกี่ใบอัตราการใช้บัตรกำนัลอาจเพิ่มขึ้นเมื่อวันหมดอายุใกล้เข้ามา เขากล่าวว่า: “แต่หากถึงแม้ 20% ของบัตรกำนัลเดิมมูลค่า 1.4 พันล้านยูโร [1.24 พันล้านปอนด์]
หมดอายุโดยไม่ได้ใช้งาน นั่นจะเป็นกำไร 280 ล้านยูโร [248 ล้านปอนด์] “.”อย่างไรก็ตาม หากบัตรกำนัลไม่เคยถูกใช้งาน IAG จะมีที่นั่งพิเศษพร้อมจำหน่าย เมื่อพิจารณาจากสิ่งที่เกิดขึ้นกับราคาตั๋วตั้งแต่เกิดโรคระบาด
มูลค่าเงินสดของที่นั่งเหล่านั้นจะมากกว่ามูลค่าของบัตรกำนัลที่รายงาน”ทั้ง BA และ EasyJet ได้ขยายวันหมดอายุของบัตรกำนัลหลายครั้งในชุดผลลัพธ์ล่าสุดของ EasyJet กล่าวว่าไม่มีบัตรกำนัลใดหมดอายุเนื่องจากวันหมดอายุได้รับการขยายออกไป
“เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีโอกาสสูงสุดในการใช้บัตรกำนัลของตน”สายการบินกล่าวว่าจำนวนบัตรกำนัลที่ไม่ได้ใช้ ณ สิ้นปีการเงินที่แล้วเมื่อวันที่ 30 กันยายน เท่ากับ 110 ล้านปอนด์ หรือ 2% ของรายได้ตั๋วในปี 2562 ดังนั้นจึงมี “สัดส่วนที่น้อยมากของลูกค้าที่ยังไม่ใช้บัตรกำนัล บัตรกำนัล”.
“และยังเป็นที่น่าสังเกตว่าจำนวนจะลดลงตั้งแต่นั้นมาเมื่อห้าเดือนผ่านไป รวมถึงช่วงที่มีการจองจำนวนมากในช่วงปลายปีBA จะหมดลงในเดือนกันยายน 2566 แม้ว่าสายการบินจะกล่าวว่า “ทบทวนอยู่เสมอ”เมื่อปีที่แล้วมีการใช้บัตรกำนัล 700,000 ใบและกำลังส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่ถือบัตรกำนัลที่ค้างอยู่สายการบินต่างๆ
รวมถึง BA เผชิญกับข้อกล่าวหาในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ว่าทำให้ผู้คนเรียกร้องเงินคืนได้ยากBA กล่าวว่า เมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิก จะมีทางเลือกให้รับเงินคืนเต็มจำนวน จองใหม่ หรือเปลี่ยนเส้นทางเสมอ
ไม่เคยออกบัตรกำนัลให้โดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้โดยสารต้องร้องขอแต่กล่าวว่าตระหนักดีว่าในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ บริษัทไม่สามารถเสนอ “ทุกช่องทางตามปกติเพื่อให้ลูกค้าขอเงินคืนได้”
ด้วยเหตุนี้ จึงกล่าวเพิ่มเติมว่า หากลูกค้ามีกำหนดเดินทางในเที่ยวบินที่ยกเลิกโดยสายการบินระหว่างวันที่ 9 มีนาคม 2020 ถึง 19 พฤศจิกายน 2020 และพวกเขาเลือกใช้บัตรกำนัล BA ได้ติดต่อพวกเขาแล้วเพื่อคืนเงินเต็มจำนวน”
เราได้คืนเงิน 4.8 ล้านครั้งตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาด และเสนอนโยบายการจองที่ยืดหยุ่นสูง ทำให้ลูกค้าของเราหลายล้านคนสามารถเปลี่ยนวันเดินทางหรือจุดหมายปลายทางได้” BA กล่าว
ติดตามเนื้อหาดีๆ น่าอ่านได้ที่ international-business-careers.com อัพเดตทุกสัปดาห์
